2020年是廣汽豐田品牌進化的第二年。改善馬拉松活動是推進品牌進化的重要舉措，是承載品牌進化的重要平臺。改善是豐田成功的DNA、是豐田致勝的法寶。廣汽豐田改善馬拉松活動秉承豐田持續(xù)改善精神，在TOYOTA WAY理念指引下，引導渠道全員將豐田工作方法運用到銷售店日常業(yè)務改善之中，這種以“QC小組”、“小集團”形式的改善馬拉松活動，一線員工得以充分參與，能極大地激發(fā)員工的潛力、活力、創(chuàng)造力。

我店也一直秉承持續(xù)改善精神，在改善的道路上努力前行。從最開始的車間發(fā)動機艙清潔改善到現(xiàn)在的二手車評估率的提升改善，從提升CS滿意度到降低服務投訴發(fā)生率的改善，十年堅持十年改善，店內(nèi)一共發(fā)表了52個改善課題，涉及銷售、售后、客服、市場、水平事業(yè)等各個領域，在提高工作效率的同時，全員問題意識、自主改善意識、自主改善能力有了很大的提升。

“源于匠心·行于改善·力于品牌”，在改善馬拉松、品牌進化的征程上，大家一起加油！

趙子明、孔翠翠代表財務部針對“提升豐云行線上支付率”進行發(fā)表。我們希望通過本次改善，能夠提升客戶滿意度及使用體驗，顧客可以基于豐云行既有工單信息顯示，獲得連貫、方便、快捷的業(yè)務付費，給客戶帶來更好的體驗，助力品牌進化；同時線上支付還可以縮短結算的時間，簡化財務對賬流程、從而提升工作效率。

李宗元、李素文代表二手車部針對“提高二手車評估”進行發(fā)言。廣豐車輛保值率高，品牌置換率提升空間巨大，本課題從關聯(lián)崗位人員體制變革、線索傳遞及標準制定、建立三部聯(lián)攜及過程KPI管理機制、激發(fā)流程及評估服務體驗、開發(fā)售前定向招徠及售后�？驼承援a(chǎn)品、培養(yǎng)客戶增加品牌感動點等6個方面提升二手車評估率，促進二手車置換收益的提升。